Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 2 août 2026
1. Identité du vendeur
Le site petitebalzane.com, exploité sous la marque Petite Balzane, est édité par :
LAIKA, SAS au capital de 150 000 €
Siège social : 13 avenue de la Grande Semaine, 33700 Mérignac, France
SIRET : 107 780 017 00011
RCS Bordeaux : 107 780 017
N° TVA intracommunautaire : FR69 107780017
E-mail : contact@petitebalzane.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site petitebalzane.com entre LAIKA et tout consommateur (ci-après le « Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Petite Balzane propose des bijoux, médailles et accessoires équestres, dont certains peuvent être personnalisés à la demande du Client.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et représentations des produits ont pour objectif de les présenter aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de rendu, de positionnement ou de proportions peuvent notamment résulter de l’affichage des écrans ou du caractère artisanal et personnalisé de certains produits.
3. Personnalisation et gravure
Pour les produits personnalisables, le Client est responsable des informations qu’il transmet lors de sa commande : texte, nom, numéro de téléphone, choix de typographie, symbole ou toute autre indication destinée à la personnalisation.
Le Client est invité à vérifier soigneusement ces informations avant de valider sa commande.
La gravure est réalisée conformément aux informations saisies lors de la commande.
Une erreur provenant des informations communiquées par le Client ne pourra être considérée comme une non-conformité du produit.
En revanche, en cas d’erreur de personnalisation imputable à Petite Balzane ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande validée, Petite Balzane prendra en charge la mise en conformité du produit conformément aux garanties légales applicables.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits et, le cas échéant, les options de personnalisation souhaitées.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée par e-mail au Client.
Petite Balzane se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude ou tentative de fraude, d’incident de paiement ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Petite Balzane se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique Shopify.
Petite Balzane ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
7. Fabrication et préparation
Les produits nécessitant une fabrication ou une personnalisation sont généralement préparés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de son paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à la personnalisation du produit. Il ne comprend pas le délai de transport.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’entraîner un retard important, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
8. Livraison
Les commandes peuvent être livrées selon les modes proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
-
Mondial Relay – livraison en Point Relais
-
Colissimo – livraison à domicile
Les frais et délais indicatifs de livraison sont présentés au Client avant la validation de sa commande.
Les délais de transport s’ajoutent au délai éventuel de fabrication et de préparation de 2 à 4 jours ouvrés.
Le Client doit fournir une adresse et des informations de livraison exactes et complètes.
Pour une livraison en Point Relais, il appartient au Client de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de retour du colis à Petite Balzane en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, d’une absence de retrait en Point Relais ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
Petite Balzane demeure responsable de la bonne exécution de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
9. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter Petite Balzane à :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de sa demande, le Client peut joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits et garanties légales.
10. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés entrant dans le champ du droit de rétractation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Après notification de sa rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de rétractation valable, Petite Balzane rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
11. Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ou d’une gravure demandée par le Client ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre d’un changement d’avis.
Cette exclusion concerne notamment les bijoux et médailles gravés ou personnalisés à la demande du Client.
Elle ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande, ou lorsqu’une erreur dans la réalisation de la personnalisation est imputable à Petite Balzane.
12. Formulaire de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le Client peut utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de :
Petite Balzane – LAIKA
13 avenue de la Grande Semaine
33700 Mérignac – France
contact@petitebalzane.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Ce formulaire ne concerne pas les produits exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés.
13. Garanties légales
Les produits commercialisés par Petite Balzane bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent également aux produits personnalisés.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la législation en vigueur.
Pour toute demande relative à une garantie :
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, créations et autres contenus présents sur petitebalzane.com sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable écrite de LAIKA ou lorsque la loi l’autorise.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour gérer les commandes, paiements, personnalisations, livraisons et relations avec les Clients.
Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment La Poste/Colissimo et Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi par le Client.
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur petitebalzane.com.
16. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Petite Balzane à l’adresse suivante :
Petite Balzane s’efforcera de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
17. Médiation de la consommation
Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Petite Balzane et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LAIKA :
Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez – France
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Le consommateur peut consulter les modalités de saisine du médiateur sur le site de la Société Médiation Professionnelle.
Cette disposition s’applique sous réserve de l’adhésion effective de LAIKA à ce dispositif de médiation.
18. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement Petite Balzane afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.