Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Chez Petite Balzane, une grande partie de nos bijoux et médailles sont personnalisés spécialement pour vous. Les conditions de retour diffèrent donc selon qu’un produit est personnalisé ou non.
Produits personnalisés et gravés
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les bijoux, médailles ou autres articles gravés ou personnalisés à votre demande ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison d’un changement d’avis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement, avant de valider votre commande, les informations saisies pour la personnalisation : nom, texte, numéro de téléphone, typographie, symbole ou toute autre information à graver.
Une erreur provenant des informations communiquées lors de la commande ne pourra être considérée comme une non-conformité du produit.
Une erreur de notre part ?
Si nous avons commis une erreur lors de la personnalisation, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si votre article présente un défaut, contactez-nous à :
Afin de traiter votre demande rapidement, vous pouvez nous indiquer votre numéro de commande et joindre une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.
Sauf dans les cas où les frais de retour doivent légalement être pris en charge par Petite Balzane, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Adresse de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@petitebalzane.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Garanties légales
Cette politique de retour ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent également aux produits personnalisés.
Pour toute question concernant un retour ou votre commande :